前回の投稿は、お客様と心の距離がグッと近くなる!心の通うカウンセリング術・エピソード1では
カウンセリングシートをご記入いただき、プロ目線での質問・アドバイスがポイントとお伝えしました。
今回は、その会話の中で、『絶対聞きたい3つのこと』をお伝します。
初めてのお客様に絶対聞きたい3つのこと!
⓵ 自分のサロンを見つけた経緯
ご紹介なのか？
SNSでの検索なのか？
② SNSの場合、どんなキーワードで探したのか？
媒体は？インスタ・アメブロ・フェイスブック・Google検索・ヤフー検索など
キーワードで検索した時に使った媒体は？
③ 検索で見つけた、またはインスタなどで気になっていた状態から
行ってみよう！と思ったのは？来店の決め手を聞いてみる。
実はこの『絶対聞きたい3つのこと』は
今後のサロン集客や自分のスキルアップにとっても役に立ちます。
どんなキーワードで探して、どんな部分で来店しようと思ったきっかけになったか？
もちろんHPもご覧くださっていると思います。
ホームページも見てくださった方には、「見やすかったか？」「わかりやすかったか？」また、
「どんな言葉やメニューで心が動いてサロンに行ってみよう！」と思ったか？
さりげなく会話の中で聞いてみると、その後のSNS発信・SEO対策・HP内の改善点などが
わかってきます。
答えは全て『お客様』が教えてくれているんですね。
初めてご来店くださったお客様とのカウンセリングは、とっても緊張しますし
お客様を理解しようと頭も心もフル回転になります。
私はサロン開店時、カウンセリングとっても苦手で、つい余談になってしまって
最終的には、お悩み相談・人生相談みたいになったことが多々ありました。
『女性をキレイに健康に導くサロン』として、この状態ではいけない！と思い
技術スキルアップで学びながら、講師の方にカウンセリング術の方法を聞いたり
コミュニケーション術の本を読み漁ったりしていました。
長い時間がかかりましたが、
自分が提供する施術に対する、知識と情報・技術力が少しずつアップするたびに
お客様に寄り添うカウンセリングとは？という宿題を自分なりに沢山試してみて
見つけたことが沢山あります。
その中の一つが、このブログでお伝えしていることです。
これは、私が思うことですが
ご縁が繋がって、ご来店くださったお客様の役に立つことが
私たちの仕事の喜びであり、達成感だと思います。
その最初の一歩を、お互いに心地よく過ごすための
時間が『カウンセリング』だと思っています。
ビジネス目線で見れば、検索キーワードやどんな動機でご来店してくださったのか？は
大切なポイントですが、それもお客様のお悩みに寄り添うための質問でもあるということです。
人の身体や肌に触れるエステや整体の仕事は、施術者の心の在り方も大切になってきます。
だからこそお客様に対する、接し方が最も重要だと学びました。
前回の投稿にも書かせていただきましたが
カウンセリングは、『ストーリー』です。
自分が腑に落ちないことは、言葉にしてもぎこちなく
お客様に伝わってしまいます。
自分の『カウンセリングストーリー』を作ってみてください。
筋膜矯正セラピー協会・1day講座を除く本講座では
『お客様と心の距離がグッと近くなる!心の通うカウンセリング術』も
技術講座と合わせてお伝えしています。
技術を活かし、より深くお客様とつながる事ができるのが
『カウンセリング術』だと経験から学びました。
次回は
【お客様との会話に取り入れることで、信頼・安心感が増す所作・言葉】について
発信します〜。
